CRO : Optimisation pour une Conversion Efficace en Ligne

Le CRO, ou Conversion Rate Optimization (Optimisation du Taux de Conversion), est un terme essentiel dans le domaine du marketing numérique, mais que signifie-t-il réellement ? Dans cet article, présenté par Kune.tech, nous allons décomposer le concept de CRO pour le rendre facilement compréhensible.

Image générée grâce à un modèle de diffusion

Qu'est-ce que le CRO ?

Le CRO est le processus d'augmentation du pourcentage de visiteurs d'un site web qui effectuent l'action souhaitée, que ce soit l'achat d'un produit, l'inscription à une newsletter, ou toute autre action clé pour l'entreprise. On optimise le taux de conversion pour cette action, on va par exemple chercher à augmenter le pourcentage de visiteurs qui s'inscrivent sur notre application web.

L'Importance du CRO

Avoir un site web qui attire du trafic est un bon début, mais ce trafic n'a de la valeur que s'il se convertit en actions concrètes, bénéfiques pour l'entreprise. Le CRO aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leur trafic existant, en améliorant l'efficacité de leur site web.

Exemples d'Application

Des entreprises comme Amazon et Booking.com utilisent le CRO pour optimiser leurs pages de produits et de réservation, en s'assurant que les visiteurs trouvent facilement ce qu'ils cherchent et sont incités à effectuer un achat ou une réservation.

CRO et Métiers du Web

Le CRO est particulièrement pertinent pour les professionnels du web, notamment les designers UX/UI, les développeurs web et les spécialistes du marketing numérique. Ils utilisent des techniques de CRO pour créer des expériences utilisateur plus convaincantes et efficaces.

L'optimisation des taux de conversions à chaque étape de votre parcours utilisateur tient d'abord de la mesure des performances actuelles et donc d'une connaissance technique et marketing web préalable. C'est pourquoi il est important de vous faire accompagner par un expert web tel que Kune pour instaurer une stratégie de CRO efficace très tôt dans votre projet.

Comment mesurer, que mesurer ?

Il existe de nombreux outils pour mesurer les performances d'un site web, le plus courant reste néanmoins Google Analytics (souvent encapsulé dans Google Tag Manager). Ce type d'outil vous permet de suivre les performances de votre site web, grâce à des indicateurs clés tels que le taux de rebond, le taux de conversion, ou encore des métriques plus fines comme le temps passé sur une page, les clics sur un CTA (Call To Action). C'est en croisant ce type d'indicateurs que l'on peut trouver des points de frictions dans le parcours utilisateur et donc des pistes d'optimisation pour le CRO.

Dans le cas d'une campagne marketing, cet outil sera complété par celui de votre régie publicitaire (Google Ads, Facebook Ads, ...), qui vous permettra de suivre les performances de vos campagnes et de mesurer votre retour sur investissement (ROI).

Où regarder en premier ?

Il n'y a pas de règle absolue, néanmoins l'optimisation tient souvent à :

• éviter la frustration de l'utilisateur en lui proposant un parcours clair (UX design), concis et sans temps de chargement trop longs, ...;
• connaître vos utilisateurs et savoir ce qu'ils cherchent, et ainsi leur proposer un produit et un message adapté (predictive analysis, machine learning, ou encore par contact direct avec vos clients par mail ou téléphone, ...) ;
• avoir un parcours client cohérent, le message initial vu par votre (futur) client doit reflêter le produit ou service final, et chaque étape doit le conforter dans son choix (une ambiguité ou un doute qui persiste peuvent couter très cher à vos conversions).

Le plus souvent, tout comme pour le SEO ou le SEA, ce type d'optimisation prend du temps et nécessite une approche itérative, en testant et en mesurant les résultats de chaque optimisation. Lorsqu'on compare des optimisations ayant un même objectif, on parle d'A/B testing.

Pourquoi s'Intéresser au CRO ?

Le CRO est crucial car il aide les entreprises à maximiser le retour sur investissement de leur présence en ligne. En optimisant les pages pour la conversion, les entreprises peuvent augmenter leurs revenus sans nécessairement augmenter leur trafic.

En Conclusion

Le CRO est une stratégie essentielle pour améliorer la performance d'un site web. Il ne s'agit pas seulement d'attirer des visiteurs, mais de les convertir en clients ou en abonnés actifs.

Pour en savoir plus sur le CRO et comment Kune.tech peut aider votre entreprise à optimiser ses conversions en ligne, visitez notre site web.